12月24日，中国项目机械工业协会用户事情委员会2022年年会召开，同期发布2022年土方机械、起重机械以及叉车用户满足度测评成果。2022年用户事情委员会按照《中共中心国务院关在开展品质晋升步履的引导定见》以及《工业以及信息化部办公厅关在做好2022年工业品质品牌设置装备摆设事情的通知》等文件精力，根据2022年分会的事情部署，于项目机械行业中连续鞭策实行用户满足项目，依据《主顾满足测评模子以及要领指南》、《主顾满足测评公例》、《品质治理 主顾满足 监督以及丈量指南》以及《项目机械用户满足度测评规范（试行）》，于天下规模内构造开展了土方机械、起重机械以及叉车产物的用户满足度调研事情，以 鞭策品质晋升、实现用户满足 的市场品质不雅念于项目机械行业中开展品质晋升步履，阐扬用户需求导向作用，促成项目机械产物品质晋升，鞭策项目机械用户满足谋划事情落地。

杨晶晶项目师发布用户满足度成果

本年调研的土方机械类产物有挖掘机、装载机；起重机械类产物有塔式起重机、施工起落机、汽车起重机；工业车辆类产物有叉车。测评指标系统按7个维度构建，包孕用户满足度、品牌形象、用户体验品质、用户体验办事、用户感知价值、用户诉苦率以及用户忠诚度等评价。2022年共拜候31个省市区的土方机械、起重机械以及叉车的终端用户以及经销商，经由过程信函、德律风、收集、职员面访及用户座谈会等多种体式格局得到了近5000份拜候样本，触及产物2.32万台，笼罩差别品牌产物打造企业54家，网络了年夜量有价值的用户评价信息，很是值患上企业参考。测评指标系统维度构建与以往不异，评价成果具备很强的可比性。2022年项目机械海内市场需求低在预期，行业重要经济指标下滑，今朝海内经济处在恢复要害期，需求紧缩、供应打击、预期转弱 三重压力 有所减缓，但未底子解决，一些范畴项目机械市场存量尚需消化，对于行业实现不变运转将带来差别水平的应战。咱们要凝结行业共鸣，一直对峙以用户为中央，对峙稳中求进事情总基调不摆荡，对峙稳增加顾全局的信念不摆荡，起劲捉住成长机缘，自动应答危害应战，满意用户需求，博得用户相信，实现经济利润增加。那末2022年中国项目机械市场各品牌产物体现到底怎样，让咱们透过中国项目机械工业协会用户事情委员会构造的查询拜访来听一听用户的心声，确立行业产物用户满足度平均程度标尺，促成产物品质从 及格率 向 满足度 跃升。

1、土方机械类产物的用户评价成果（一）挖掘机行业用户评价成果

图1 2022年挖掘机用户满足度模子

一、挖掘机行业用户满足度为79.2分，处在比力满足程度，注解挖掘机产物整体上用户满足度较低。2022年以及2020年挖掘机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度同比有所降落。

（1）分差别系列比力来看：国产物牌、日系品牌的挖掘机用户满足度较高，处在行业平均程度以上；泰西品牌、韩系品牌挖掘机的用户满足度程度处在行业平均程度如下。

（2）分年夜中小挖比力来看：小挖以及年夜挖产物用户满足度较高，均处在行业平均程度以上；中挖的用户满足度程度处在行业平均程度如下。

（3）分差别区域比力来看：挖掘机于东北、华东、华北以及西北区域的用户满足度较高，于行业平均程度以上；于西南、华中以及华南区域的用户满足度程度于行业平均程度如下。二、挖掘机用户诉苦的问题重要是产物品质、办事实时性、维修成本、办事效果。三、用户选购挖掘机时存眷的指标排于前三位的是产物品质、零件价格、办事品质。

（二）装载机行业用户评价成果

图2 2022年装载机用户满足度模子

一、装载机行业用户满足度为83.5分，到达优异程度，注解装载机产物整体上用户满足度较高，中国品牌引领市场的作用较着。2022年以及2020年装载机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度略有降落。分差别区域比力来看：华南区域、华东区域、东北区域以及华北区域的用户满足度较高，于行业平均程度以上；华中区域、西南区域以及西北区域的用户满足度程度于行业平均程度如下。二、装载机用户诉苦的问题重要是产物品质、办事实时性、配件实时性。三、用户选购装载机时存眷的指标排于前三位的是产物品质、产物机能、办事品质。

2、起重机械类产物的用户评价成果（一）塔式起重机行业用户评价成果

图3 2022年塔式起重机用户满足度模子

一、塔式起重机行业用户满足度为84.4分，到达优异程度，注解用户对于中国品牌塔式起重机比力承认。2022年以及2020年塔式起重机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度略有降落。分差别区域比力来看：西南区域、华北区域、东北区域、华东区域的用户满足度较高，于行业平均程度以上；华中区域、华南区域以及西北区域的用户满足度程度于行业平均程度如下。二、塔式起重机用户诉苦的重要是产物品质、办事实时性以及品牌指望。三、用户选购塔式起重机存眷的指标排于前三位的是产物品质、零件价格以及品牌影响力。

（二）施工起落机行业用户评价成果

图4 2022年施工起落机用户满足度模子

一、施工起落机业用户满足度为86.2分，到达优异程度，注解用户对于中国品牌施工起落机比力承认。2022年以及2020年施工起落机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度有所降落。分差别区域比力来看：华南区域、西北区域、华北区域以及华中区域的用户满足度较高，于行业平均程度以上；东北区域、华东区域以及西南区域的用户满足度程度于行业平均程度如下。二、施工起落机用户诉苦的重要是产物品质、办事实时性以及办事技术。三、用户选购施工起落机存眷的指标排于前三位的是产物品质、零件价格以及品牌影响力。

（三）汽车起重机行业用户评价成果

图5 2022年汽车起重机用户满足度模子

一、汽车起重机行业用户满足度为82.3分，到达优异程度，汽车起重机产物整体上用户满足度较高。2022年以及2020年汽车起重机行业用户满足度测评成果比力，用户满足度较着晋升。分差别区域比力来看：东北区域以及华北区域的用户满足度较高，于行业平均程度以上；西北区域、华中区域、华东区域、华南区域以及西南区域的用户满足度程度于行业平均程度如下。二、汽车起重机用户诉苦的重要是产物品质、办事实时性以及办事技术。三、用户选购汽车起重机存眷的指标排于前三位的是产物品质、产物机能以及零件价格。

3、叉车的用户评价成果

图6 2022年叉车用户满足度模子

一、叉车行业用户满足度为83.6分，到达优异程度，注解叉车产物整体上用户满足度较高。2022年以及2020年叉车行业用户满足度测评成果比力用户满足度较着晋升。（1）分差别产物类型比力来看：电动叉车的用户满足度患上分较高，较着高在行业平均程度；内燃叉车的用户满足度患上分处在行业平均程度如下。（2）分差别区域比力来看：华北区域、西南区域的用户满足度较高，于行业平均程度以上；华东区域、华南区域、东北区域、华中区域以及西北区域的用户满足度程度于行业平均程度如下。二、叉车用户诉苦问题重要有产物品质、办事实时性、配件实时性以及维修成本。三、用户于选购叉车时存眷的指标排于前三位的是产物品质、零件价格、产物机能。

文章来历：中国项目机械工业协会用户事情委员会

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